Luận văn: Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế & Quản Lý Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Với Chất Lượng Đào Tạo

Sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà nội với chất lượng đào tạo

Tác giả: Nguyễn Hồng Hạnh, Nguyễn Chí Thanh, Dương Xuân Trường, Nguyễn Hoàng Việt

Lĩnh vực: Marketing, Giáo dục Đại học

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế & Quản lý, thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đối với chất lượng đào tạo của trường. Bài báo cáo đi sâu vào phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo, bao gồm cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo và năng lực phục vụ, nhằm xác định mức độ hài lòng hiện tại của sinh viên. Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là mô hình SERVQUAL, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập, phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp, phương pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của sinh viên, góp phần cải thiện chất lượng giáo dục đại học.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Phần 1: Giới thiệu chung (Trình bày vấn đề, mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn)
• Phần 2: Tổng quan lý thuyết (Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, khái niệm dịch vụ, tính chất dịch vụ, định nghĩa sự hài lòng, các yếu tố ảnh hưởng, mô hình nghiên cứu; Lý thuyết về chất lượng đào tạo, khái niệm, các cách tiếp cận, các yếu tố ảnh hưởng)
• Phần 3: Phương pháp và kết quả nghiên cứu (Nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, phân tích số liệu, kết luận và đề xuất)
• Tài liệu tham khảo và mục lục