Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Tác giả: Nguyễn Thị Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố rủi ro cảm nhận và ảnh hưởng của chúng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu trước, đề tài đề xuất một mô hình bao gồm sáu yếu tố rủi ro cảm nhận chính: rủi ro hiệu năng, rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính, rủi ro thông tin cá nhân, rủi ro thời gian và rủi ro xã hội. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để điều chỉnh thang đo và phương pháp định lượng để phân tích dữ liệu thu thập từ 249 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích chỉ ra rằng rủi ro hiệu năng, rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính và rủi ro thông tin cá nhân có tác động tiêu cực đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu cũng phát hiện sự khác biệt về ý định chấp nhận dịch vụ giữa khách hàng nam và nữ, cũng như sự khác biệt về thái độ đối với quảng cáo dịch vụ ngân hàng trực tuyến giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập khác nhau.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và một số hàm ý