Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 14 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Designing Quality Management Model Of Passenger Transport Service By Railway In Vietnam

Tác giả: HOANG VAN LAM

Lĩnh vực: TRANSPORT ORGANIZATION AND MANAGEMENT

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc thiết kế mô hình quản lý chất lượng (QM) dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt tại Việt Nam. Tác giả nhấn mạnh sự cần thiết phải phát triển mô hình QM phù hợp với đặc thù của ngành vận tải đường sắt, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. Luận án phân tích các phương pháp nghiên cứu mô hình QM hiện có, đánh giá tình hình nghiên cứu QM dịch vụ vận tải hành khách trên thế giới và tại Việt Nam. Đồng thời, luận án đề xuất các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm việc xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách từ góc độ hành khách, phát triển quy trình quản lý QM đồng bộ và liên kết giữa các bộ phận liên quan. Mô hình QMMPT được thiết kế dựa trên phương pháp tiếp cận hệ thống, đảm bảo tính hệ thống, nhất quán và phù hợp với đặc điểm quản lý dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ THIẾT KẾ MÔ HÌNH QM DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH
  • Chương 2: TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT TẠI VIỆT NAM
  • Chương 3: THIẾT KẾ MÔ HÌNH QM DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƯỜNG SẮT TẠI VIỆT NAM
  • KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ