Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi tham gia các dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Tháp Mười sau khi áp dụng cơ chế một cửa

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA CÁC DỊCH VỤ THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THÁP MƯỜI SAU KHI ÁP DỤNG CƠ CHẾ MỘT CỬA

Tác giả: Phạm Thị Cẩm Tú

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp (DN) đối với các dịch vụ thuế do Chi cục Thuế huyện Tháp Mười cung cấp sau khi áp dụng cơ chế “Một cửa”. Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải cách thủ tục hành chính thuế, hiện đại hóa ngành thuế và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1. Giới thiệu đề tài.
• Chương 2. Cơ sở lý luận.
• Chương 3. Thực trạng việc cung cấp dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế huyện Tháp Mười.
• Chương 4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp.
• Chương 5. Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với Chi cục Thuế huyện Tháp Mười.
• Chương 6. Kết luận và kiến nghị.