Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội khi mua sắm trên mạng thương mại điện tử

Tác giả: Lương Thu Hương

Lĩnh vực: Quản trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội khi tham gia mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử. Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý thuyết nền tảng về thương mại điện tử và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thiết kế một mô hình nghiên cứu để đánh giá các yếu tố tác động. Bên cạnh đó, luận văn còn phân tích thực trạng của thương mại điện tử tại Việt Nam và đặc biệt là tại thị trường Hà Nội, chỉ ra những vấn đề khiến khách hàng chưa hài lòng. Thông qua việc khảo sát thực tế, nghiên cứu xác định được các yếu tố ảnh hưởng chính và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Cuối cùng, dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, từ đó gia tăng sự hài lòng cho khách hàng tại Hà Nội.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục biểu đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan lý thuyết về thương mại điện tử và sự hài lòng khi mua sắm trên mạng thương mại điện tử
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng thị trường mua sắm trên mạng thương mại điện tử tại Hà Nội và kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng mua sắm trên mạng thương mại điện tử tại Hà Nội
• Kết luận
• Các tài liệu tham khảo
• Phụ lục