Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 101 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Của Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo IMAP Việt Nam

Tác giả: Phạm Đặng Thùy Dung

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam với mục tiêu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý luận về chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ đào tạo nói riêng, phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học, cũng như các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.

Đề tài thiết kế bảng hỏi dựa trên mô hình SERVQUAL để thu thập dữ liệu từ 204 học viên nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại IMAP. Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đã được áp dụng. Kết quả nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo bao gồm: Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Sự cảm thông, Sự đáp ứng và Sự hữu hình, trong đó “Sự đảm bảo” có tác động lớn nhất.

Dựa trên các phân tích về thực trạng và nguyên nhân, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, có thể ứng dụng cho các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo tư nhân tương tự.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình vẽ
  • Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ đào tạo
  • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
  • Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục: Phiếu khảo sát