Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 132 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Ứng Dụng Hệ Thống Quản Lý Theo Phương Pháp Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) Ở Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông: Nghiên Cứu Trường Hợp Điển Hình Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Bắc Kạn

Tác giả: Đoàn Thị Bích Hằng

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu việc áp dụng phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (BSC) để quản lý và thực thi chiến lược tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Kạn (TTKD VNPT Bắc Kạn). Nghiên cứu đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về BSC, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn trong giai đoạn 2016-2018, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng BSC đến năm 2025. Mục tiêu chính là nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và thực thi chiến lược của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Mở đầu
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Những đóng góp của đề tài
    • Kết cấu của luận văn
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý theo phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)
    • Tổng quan về lý thuyết Thẻ điểm Cân bằng (BSC)
      • Sự ra đời và phát triển lý thuyết Thẻ điểm Cân bằng (BSC)
      • Khái niệm về BSC
      • Cấu trúc của BSC
      • Các viễn cảnh của BSC
      • Vai trò của BSC
      • Ưu điểm và nhược điểm của BSC
    • Quy trình xây dựng hệ thống quản lý theo BSC
      • Phát triển các mục tiêu chiến lược
      • Xây dựng bản đồ chiến lược
      • Tạo ra các thước đo hiệu suất
      • Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá thành tích then chốt KPI (Key Performace Indicator)
      • Xác định các hành động ưu tiên
      • Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới
    • Lý thuyết về thang đo KPI
      • Mục đích việc sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc
      • Mục tiêu khi xây dựng KPIs
      • Ưu điểm khi sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc
      • Lưu ý khi sử dụng hệ thống KPIs
      • Quy trình xây dựng KPIs cho bộ phận, chức danh công việc
    • Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công phương pháp quản lý theo BSC ở công ty
      • Xây dựng được hệ thống chiến lược kinh doanh cụ thể
      • Sự hiểu biết của Ban lãnh đạo về BSC
      • Điều kiện về các nguồn lực
      • Các công cụ hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin
      • Xây dựng được quy chế phân phối thu nhập hiệu quả
  • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
    • Câu hỏi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
      • Phương pháp thu thập thông tin
      • Phương pháp tổng hợp thông tin
      • Phương pháp phân tích thông tin
    • Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
  • Chương 3: Thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (BSC) tại TTKD VNPT Bắc Kạn
    • Tổng quan về TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Thông tin chung về TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Chức năng và nhiệm vụ của TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Cơ cấu tổ chức và các cấp quản trị
    • Triển khai thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông
      • Phân tầng BSC
      • Cách thức triển khai thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty
    • Thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Trình tự xây dựng thẻ điểm cân bằng của TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Thực trạng ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Kết quả đạt được khi công ty ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC từ năm 2016 đến 2018
    • Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Chiến lược của VNPT
      • Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo
      • Văn hóa doanh nghiệp
      • Công nghệ thông tin
      • Năng lực của nhân viên
    • Mục tiêu của việc xây dựng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn
      • Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên
      • Kết nối chiến lược của doanh nghiệp với các hoạt động của nhân viên
      • Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực
    • Đánh giá việc áp dụng thẻ điểm cân bằng BSC thông qua công tác khảo sát BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
    • Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân tồn tại khi ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Ưu điểm
      • Nhược điểm
      • Nguyên nhân tồn tại
  • Chương 4: Giải pháp hoàn thiện ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (BSC) tại TTKD VNPT Bắc Kạn
    • Định hướng và mục tiêu trong việc hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Định hướng
      • Mục tiêu
    • Giải pháp hoàn thiện ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
      • Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của VNPT
      • Xây dựng bản đồ chiến lược
      • Tạo ra các thước đo hiệu suất
      • Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá then chốt KPI
      • Xác định các hành động ưu tiên
      • Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới
    • Những kết quả bước đầu đạt được trong việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC
    • Kiến nghị
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục