Luận văn: Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội

Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội

Nội dung tài liệu:

Tài liệu này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên tại Xí nghiệp Kinh doanh Tổng hợp, thuộc Công ty Vận tải và Dịch vụ Công cộng Hà Nội. Nghiên cứu xuất phát từ thực tiễn phát triển của nền kinh tế thị trường, đặt tầm quan trọng của việc gắn kết doanh nghiệp với thị trường và người tiêu dùng. Tài liệu làm rõ vai trò của doanh nghiệp trong đời sống kinh tế, nhấn mạnh sự cần thiết của các hoạt động chức năng, đặc biệt là hoạt động gắn với thị trường người tiêu dùng.

Nội dung đề tài đi sâu phân tích các khái niệm về dịch vụ, kinh doanh dịch vụ, các loại hình dịch vụ vận tải và phương pháp phân loại. Đồng thời, tài liệu cũng tập trung làm rõ khái niệm, đặc điểm và vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh, cũng như các phương pháp phân loại và phân đoạn khách hàng. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra những yêu cầu, mục đích và nội dung cụ thể cho công tác quản lý khách hàng, bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, cũng như các biện pháp để duy trì và mở rộng khách hàng thông qua việc phát triển dịch vụ mới.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về khách hàng và công tác quản lý khách hàng trong kinh doanh dịch vụ vận tải
• Chương 2: Phân tích đối tượng khách hàng thường xuyên và công tác quản lý khách hàng thường xuyên hiện nay của xí nghiệp
• Chương 3: Phương án hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên