Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm gas (LPG) của Công ty TNHH Trường Đạt

Đánh giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Phân Phối Sản Phẩm Gas (LPG) Của Công Ty TNHH Trường Đạt

Tác giả: Trần Hữu Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG) của Công ty TNHH Trường Đạt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Đề tài sử dụng lý thuyết chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mô hình SERVQUAL đã được điều chỉnh để phù hợp với việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Qua nghiên cứu định tính, 7 nhân tố được xác định ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: tiêu chuẩn sản phẩm, chính sách công ty, sự thuận tiện, phong cách phục vụ của nhân viên, tính cạnh tranh về giá, sự tin cậy và hình ảnh công ty. Phương pháp xử lý số liệu bao gồm so sánh, phân tích Cronbach Alpha, EFA, kiểm định Anova và T-test, kết quả cho thấy chỉ còn 4 nhân tố tác động chính đến sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, đề tài đề xuất các kiến nghị nhằm khắc phục tình trạng hiện tại và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG) của Công Ty TNHH Trường Đạt
• Chương 5: Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm Gas (LPG)