Ảnh Hưởng Của Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Đến Kết Quả Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp Bán Lẻ Thành Phố Cần Thơ

Ảnh hưởng của Quản trị Quan hệ Khách hàng và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng đến Kết quả Kinh doanh của Doanh nghiệp Bán lẻ Thành phố Cần Thơ

Tác giả: LÊ THỊ THU TRANG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích ảnh hưởng của Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH) và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (QTTNKH) đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Trong bối cảnh thị trường bán lẻ hiện đại ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ cách thức QTQHKH và QTTNKH tác động đến thành công của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Luận án đi sâu vào việc xác định các yếu tố cấu thành hai loại hình quản trị này, đánh giá tác động của chúng đến kết quả kinh doanh dưới hai phương diện: thành công bên trong (sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng) và thành công bên ngoài (thị phần, doanh thu, lợi nhuận). Ngoài ra, nghiên cứu còn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Cần Thơ thông qua việc áp dụng hiệu quả QTQHKH và QTTNKH.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan các công trình nghiên cứu
• Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Tổng quan thực trạng hoạt động bán lẻ Thành phố Cần Thơ
• Chương 5: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 6: Hàm ý quản trị của nghiên cứu và kết luận