Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 126 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

TÌm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Phượng, Trương Kiều Giang

Lĩnh vực: Khoa học Tự nhiên – Khoa Công nghệ Thông tin

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu về công nghệ XML và ứng dụng của nó trong việc xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng. Hệ thống này, được gọi là eSupport, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam. Với sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet, việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả trở thành yếu tố cạnh tranh then chốt.

Luận văn đi sâu phân tích các vấn đề liên quan đến việc lưu trữ và truy vấn dữ liệu, đề xuất các giải pháp sử dụng công nghệ XML để tối ưu hóa tốc độ xử lý và khả năng tìm kiếm thông tin. Cụ thể, đề tài xem xét các phương án lưu trữ dữ liệu khác nhau, từ cơ sở dữ liệu quan hệ truyền thống đến việc sử dụng tập tin XML, nhằm đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Mở đầu (Giới thiệu ứng dụng, đối tượng và phạm vi, mục tiêu cần đạt, cách tiếp cận bài toán).
  • Chương 2: Nghiên cứu công nghệ XML (Tổng quan về XML, cách sử dụng, XML và Cơ sở dữ liệu).
  • Chương 3: Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (Đối tượng sử dụng, mô tả hệ thống, xác định yêu cầu chức năng).
  • Chương 4: Phân tích (Lược đồ Use-Case, đặc tả Use-Case).
  • Chương 5: Thiết kế (Hiện thực hóa Use-Case, thiết kế cơ sở dữ liệu, thiết kế giao diện).
  • Chương 6: Kết luận và hướng phát triển.
  • Tài liệu tham khảo.
  • Phụ lục.