Luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.

Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả: VÕ THÙY LINH

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ, xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đồng thời khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá những thành tựu và hạn chế còn tồn tại.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Thừa Thiên Huế, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường thẻ tín dụng sôi động và cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ tín dụng và chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Chương 2: Thực trạng phát triển thẻ tín dụng và chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế