Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Định

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Định

Tác giả: NGUYỄN THỊ BÍCH VÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, một yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và hiệu quả hoạt động của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Nghiên cứu làm rõ vai trò của khách hàng, các phương pháp phân loại và lựa chọn khách hàng mục tiêu, nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân.

Đề tài cũng đi sâu phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định trong giai đoạn 2011-2013. Thông qua việc đánh giá những ưu điểm và hạn chế, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định