Luận văn: Phân Tích Tác động Của Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Cửa Hàng Miễn Thuế Lotte – Chi Nhánh Sân Bay Quốc Tế Đà Nẵng

Phân Tích Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Cửa Hàng Miễn Thuế Lotte – Chi Nhánh Sân Bay Quốc Tế Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN THỊ ĐOAN QUỲNH

Lĩnh vực: Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại cửa hàng miễn thuế Lotte, chi nhánh sân bay quốc tế Đà Nẵng. Mục tiêu chính là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đề xuất các biện pháp quản lý nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sẽ khảo sát 300 khách hàng đã có trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng, sử dụng phương pháp định lượng với các công cụ như thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA và phân tích hồi quy đa biến để xử lý và phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp luận cứ khoa học hữu ích cho các nhà quản lý trong việc đưa ra giải pháp và định hướng quản lý hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Phần 1: Giới thiệu
• Phần 2: Nội dung nghiên cứu bao gồm 2 chương:
• Chương I: Cơ sở lý luận
• Chương II: Thiết kế nghiên cứu
• Chương III: Kết quả nghiên cứu
• Chương IV: Kết luận và hàm ý quản trị
• Phần 3: Kết luận