Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 59 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Khảo Sát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu:

Tài liệu nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm khảo sát thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng và khả năng cạnh tranh của siêu thị trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt. Tài liệu cũng cung cấp cơ sở lý luận về dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, cùng với các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
    • 1.1 Dịch vụ khách hàng
    • 1.1.1 Khái quát về dịch vụ
    • 1.1.2 Khái niệm dịch vụ
    • 1.1.3 Các đặc thù cơ bản của dịch vụ
    • 1.1.2 Khách hàng
    • 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng
    • 1.1.2.2 Phân loại khách hàng
    • 1.1.3 Khái niệm và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
    • 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng
    • 1.1.3.2 Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
    • 1.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng
    • 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng
    • 1.2.2 Vai trò của chất lượng dịch vụ khách hàng trong siêu thị
    • 1.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng
    • 1.3 Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ
    • 1.3.1 Phương pháp 7P
    • 1.3.2 Phương pháp ServQual
    • 1.4 Sự hài lòng của khách hàng
    • 1.4.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
    • 1.4.2 Thang đo sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ
    • 1.4.3 Mô hình lý thuyết nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CO.OPMART CỐNG QUỲNH QUẬN 1
    • 2.1 Giới thiệu sơ lược về Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1
    • 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Co.opMart Cống Quỳnh
    • 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Co.opMart Cống Quỳnh
    • 2.1.3 Hệ thống tổ chức bộ máy quản lý tại Co.opMart Cống Quỳnh
    • 2.1.3.3 Trình độ nhân lực
    • 2.1.3.4 Phân bố nhân lực
    • 2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh