Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 77 trang
Dung lượng: 14 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang

Tác giả: Bùi Kim Hòa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ, từ đó nắm bắt yêu cầu và mong muốn của người nộp thuế, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện sự hài lòng của người nộp thuế. Luận văn đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp cụ thể. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, bao gồm phân tích tài liệu thứ cấp và khảo sát người nộp thuế. Luận văn cũng xem xét các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, bao gồm SERVQUAL, ACSI và ECSI.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các hình và sơ đồ
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
  • Chương 2: Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục