Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Ban quản lý các khu công nghiệp Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Trần Văn Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp (DN) đối với dịch vụ hành chính công tại Ban Quản lý các khu công nghiệp (KCN) Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với mẫu nghiên cứu là 256 đại diện DN. Kết quả phân tích cho thấy có 06 yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của DN, bao gồm: Sự tin cậy, Quy trình thủ tục, Năng lực phục vụ, Thái độ phục vụ, Cơ sở vật chất và Chi phí. Nghiên cứu cũng chỉ ra mức độ ảnh hưởng khác nhau của các yếu tố này. Dựa trên kết quả, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, từ đó gia tăng sự hài lòng cho các DN.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các hình
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Danh mục tài liệu tham khảo