Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Co.opmart thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam

Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Siêu Thị Co.opmart Thành Phố Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam

Tác giả: Vũ Thị Kim Thắm

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart Thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong địa bàn thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam, với đối tượng là khách hàng từ 16 tuổi trở lên đã từng mua sắm tại siêu thị Co.opmart Tam Kỳ trong khoảng thời gian từ tháng 4/2015 đến tháng 11/2015. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng bằng bảng câu hỏi, xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)
• PHỤ LỤC