Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại quầy của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Chi nhánh Trung Tâm

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI QUẦY CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – CHI NHÁNH TRUNG TÂM

Tác giả: TRẦN TIẾN KHƯƠNG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Chi nhánh Trung Tâm. Luận văn sử dụng dữ liệu phản hồi từ khách hàng qua Call Center và ý kiến chuyên gia để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại quầy, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho Sacombank.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Các Bảng Biểu
• Danh Mục Các Hình
• Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Tóm Tắt Nghiên Cứu
• Chương 1: Giới Thiệu Tổng Quan Về Đề Tài Nghiên Cứu
• Chương 2: Các Cơ Sở Lý Thuyết Về Chất Lượng Dịch Vụ
• Chương 3: Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Tại Quầy Của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Trung Tâm
• Chương 4: Kết Luận Và Kiến Nghị Giải Pháp Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Quầy
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục 1: Kịch Bản Thảo Luận
• Phụ Lục 2: Thang Đo SERVQUAL Điều Chỉnh Cho Sacombank
• Phụ Lục 3: Bảng Tổng Hợp Dữ Liệu Call Center