Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Tác giả: Lê Văn Võ Cường

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Nghiên cứu xem xét thực trạng hoạt động marketing của ACB, đánh giá hiệu quả các chính sách marketing hiện tại, đặc biệt là tác động của marketing 7P đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên cơ sở lý luận về marketing ngân hàng và các phân tích thực tiễn, luận văn đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động marketing của ACB nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Phần mở đầu
  • 1. Lý do thực hiện đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
  • 6. Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing ngân hàng
  • 1.1 Tổng quan về marketing
    • 1.1.1 Khái niệm chung về marketing
    • 1.1.2 Marketing dịch vụ
    • 1.1.3 Marketing trong lĩnh vực ngân hàng
    • 1.1.4 Vai trò của marketing trong hoạt động ngân hàng
  • 1.2 Hoạt động marketing ngân hàng
    • 1.2.1 Hoạt động về sản phẩm
    • 1.2.2 Hoạt động về giá
    • 1.2.3 Hoạt động phân phối
    • 1.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
    • 1.2.5 Hoạt động về con người
    • 1.2.6 Hoạt động về quy trình
    • 1.2.7 Hoạt động về phương tiện hữu hình
  • 1.3 Hiệu quả của các chính sách marketing tại ACB – Góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng
    • 1.3.1 Giả thiết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các chính sách marketing hiện tại của ngân hàng
    • 1.3.2 Mô hình nghiên cứu tác động của hoạt động marketing
  • Tóm tắt chương 1
• Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu
  • 2.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Á Châu
    • 2.1.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu
    • 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
    • 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh
    • 2.1.4 Cơ cấu tổ chức
    • 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh
  • 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Á Châu
    • 2.2.1 Về sản phẩm dịch vụ
    • 2.2.2 Về phí dịch vụ và lãi suất
    • 2.2.3 Về phân phối
    • 2.2.4 Về xúc tiến hỗn hợp
    • 2.2.5 Về con người
    • 2.2.6 Về quy trình
    • 2.2.7 Về phương tiện hữu hình
  • 2.3 Sự hài lòng của khách hàng đối với các chính sách marketing hiện tại của Ngân hàng TMCP Á Châu
    • 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu tác động của hoạt động marketing đến sự hài lòng của khách hàng
    • 2.3.2 Nghiên cứu định lượng
  • 2.4 Đánh giá chung về hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu
    • 2.4.1 Ưu điểm
    • 2.4.2 Hạn chế
  • Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu
  • 3.1 Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Á Châu
    • 3.1.1 Triển vọng phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam
    • 3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của ngân hàng TMCP Á Châu
    • 3.1.3 Tham vọng và mục tiêu của ngân hàng TMCP Á Châu
    • 3.1.4 Định hướng chung
    • 3.1.5 Cơ sở xây dựng giải pháp
  • 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu
    • 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về sản phẩm
    • 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về phí dịch vụ và lãi suất
    • 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về phân phối
    • 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về xúc tiến hỗn hợp
    • 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về con người
    • 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về quy trình
    • 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về phương tiện hữu hình
  • 3.3 Một số kiến nghị
    • 3.3.1 Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước
    • 3.3.2 Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước
    • 3.3.3 Kiến nghị đến NHTMCP Á Châu
  • 3.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
  • Tóm tắt chương 3
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục