Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Văn Thanh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) và việc áp dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào cơ sở lý luận về CRM, phân tích tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009, và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động CRM tại đây trong giai đoạn 2011-2015.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM)
• Chương 2: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng và các hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng
• Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn
• Phụ lục