Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 833 KB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện giải pháp thu hút khách hàng VIP tại thị trường bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt

Tác giả: Lê Quỳnh Phương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thu hút khách hàng VIP tại thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam, cụ thể là Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt. Nghiên cứu xem xét các vấn đề lý luận về thu hút khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động thu hút khách hàng VIP tại chi nhánh, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân, từ đó đưa ra các đề xuất giải pháp phù hợp.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ SỞ LIÊN QUAN ĐẾN THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
      • 1.1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
      • 1.1.2. Khách hàng và phân loại khách hàng tại ngân hàng thương mại (NHTM)
        • 1.1.2.1. Khái niệm khách hàng
        • 1.1.2.2. Phân loại khách hàng
      • 1.1.3. Một số lý thuyết cơ sở liên quan đến thu hút khách hàng
    • 1.2. NỘI DUNG CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP CHO DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
      • 1.2.1. Giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách hàng VIP tại Ngân hàng thương mại
      • 1.2.2. Giải pháp về triển khai các ưu đãi dành cho khách hàng VIP tại Ngân hàng thương mại
      • 1.2.3. Giải pháp nguồn lực, Văn hóa và bản sắc doanh nghiệp dành cho khách hàng VIP tại Ngân hàng thương mại.
    • 1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
      • 1.3.1. Nhân tố vĩ mô.
      • 1.3.2. Nhân tố vi mô…
    • 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG..
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
    • 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
      • 2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển.
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị.
      • 2.1.3. Hoạt động kinh doanh chính của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt.
      • 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt.
    • 2.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT…
      • 2.2.1. Nhân tố vĩ mô.
      • 2.2.2. Nhân tố vi mô…
    • 2.3. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT ………..
      • 2.3.1. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng VIP đối với dịch vụ tại Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt.
      • 2.3.2. Thực trạng triển khai nỗ lực marketing hỗn hợp (7Ps).
      • 2.3.3. Thực trạng triển khai các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng VIP
    • 2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
      • 2.4.1. Điểm mạnh….
      • 2.4.2. Điểm yếu và nguyên nhân……
  • CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
    • 3.1. DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
      • 3.1.1. Dự báo thị trường.
      • 3.1.2. Phương hướng hoạt động của Vietcombank Chi nhánh dịch vụ Khách hàng Đặc biệt
    • 3.2. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT.
      • 3.2.1. Phát triển nỗ lực Marketing Mix.
      • 3.2.2. Giải pháp về các hình thức ưu đãi
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC