Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Tài Quang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu hành vi của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đà Nẵng. Mục tiêu chính là tìm hiểu nhu cầu, hành vi và đánh giá của khách hàng doanh nghiệp đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, từ đó đưa ra các kết luận và giải pháp nhằm duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê, mô tả và điều tra kết hợp với phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu. Đề tài này có ý nghĩa khoa học và thực tiễn trong việc hệ thống hóa lý luận về marketing dịch vụ, khách hàng doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp cụ thể cho BIDV Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục các biểu đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng và hành vi của khách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
  • 1.1. Marketing ngân hàng và vai trò của Marketing ngân hàng trong lĩnh vực ngân hàng
    • 1.1.1. Khái niệm và các đặc trưng cơ bản của Marketing ngân hàng
    • 1.1.2. Vai trò marketing trong lĩnh vực ngân hàng
      • 1.1.2.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động ngân hàng
      • 1.1.2.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường
      • 1.1.2.3. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng
    • 1.1.3. Xác định chiến lược Marketing của ngân hàng
  • 1.2. Khách hàng và hành vi khách hàng doanh nghiệp trong việc sử dụng trong các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
    • 1.2.1. Khách hàng của ngân hàng
      • 1.2.1.1. Khái niệm khách hàng của ngân hàng
      • 1.2.1.2. Đặc điểm chung của khách hàng doanh nghiệp
      • 1.2.1.3. Phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp
    • 1.2.2. Hành vi khách hàng doanh nghiệp trong việc sử dụng trong các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
      • 1.2.2.1. Hành vi của khách hàng doanh nghiệp
      • 1.2.2.2. Sự cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng
      • 1.2.2.3. Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
      • 1.2.2.4. Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
      • 1.2.2.5. Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp
• Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
  • 2.1. Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)
    • 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
    • 2.1.2. Mô hình tổ chức quản lý
    • 2.1.3. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh trong 5 năm gần đây
  • 2.2. Nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
    • 2.2.1. Khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Đà Nẵng
      • 2.2.1.1. Các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp
      • 2.2.1.2. Cơ cấu và tình hình sử dụng các sản phẩm dịch vụ của các khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng
    • 2.2.2. Nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dựa trên phần mềm SPSS
      • 2.2.2.1 Phương pháp luận
      • 2.2.2.2. Phân tích kết quả thống kê thu được từ phần mềm SPSS
    • 2.2.3. Phân tích vị thế của BIDV Đà Nẵng so với các ngân hàng thương mại khác
    • 2.2.4. Các kết luận rút ra từ quá trình nghiên cứu
      • 2.2.4.1. Lý do khách hàng lựa chọn ngân hàng để giao dịch
      • 2.2.4.2. Đánh giá của doanh nghiệp về BIDV Đà Nẵng và sản phẩm dịch vụ của BIDV Đà Nẵng
      • 2.2.4.3. Mong muốn của khách hàng DN đối với sản phẩm dịch vụ của BIDV Đà Nẵng
• Chương 3: Định hướng phát triển của BIDV Đà Nẵng và đề xuất giải pháp
  • 3.1. Định hướng chiến lược của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020
  • 3.2. Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp
    • 3.2.1 Đối với các khách hàng truyền thống
    • 3.2.2. Đối với khách hàng mới
    • 3.2.3. Các nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp
      • 3.2.3.1 Giải pháp xây dựng mô hình tổ chức kinh doanh ngân hàng theo định hướng khách hàng
      • 3.2.3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh ngân hàng và chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
      • 3.2.3.3. Các giải pháp về tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục