Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần sách – thiết bị trường học Kon Tum

Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Sách – Thiết Bị Trường Học Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Hoàng Minh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Sách – Thiết bị trường học Kon Tum. Tác phẩm đi sâu vào phân tích các vấn đề lý luận cơ bản của CRM, làm rõ khái niệm, nội dung, mục tiêu và lợi ích của việc áp dụng CRM. Đồng thời, luận văn cũng đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty, chỉ ra những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân. Cuối cùng, tác giả đề xuất các giải pháp và định hướng chiến lược nhằm xây dựng và hoàn thiện hệ thống CRM, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP SÁCH – THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC KON TUM
• CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC KON TUM
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỂ TÀI
• PHỤ LỤC