Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cảng Đà Nẵng

Nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cảng Đà Nẵng

Tác giả: Phan Bảo Lộc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu lý luận và thực tiễn về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Cảng Đà Nẵng. Nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác CRM của công ty trong giai đoạn 2007-2012, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này đến năm 2020. Luận văn cũng xem xét các yếu tố bên ngoài và bên trong tổ chức ảnh hưởng đến việc áp dụng CRM, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững, tăng cường khả năng cạnh tranh và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
• CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CẢNG ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC