Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Xuân Hồng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài nhằm mục đích tìm hiểu lý luận chung về công tác chăm sóc khách hàng trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2011-2013, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện và đẩy mạnh công tác này trong giai đoạn 2015-2017.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Mở đầu
• Chương 1: Lý luận chung về công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua (giai đoạn 2011-2013)
• Chương 3: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng
• Kiến nghị
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn Thạc sĩ (bản sao)