Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM

Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM

Tác giả: Nguyễn Công Trường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đề xuất một mô hình lý thuyết dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn, cùng với các nghiên cứu khám phá tại Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng với mẫu 354 người sử dụng. Thang đo được đánh giá bằng hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định bằng hồi quy tuyến tính bội.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn bao gồm: tin cậy, đáp ứng, bảo đảm, chia sẻ, phương tiện hữu hình và chi phí. Nghiên cứu cũng phát hiện sự khác biệt trong cảm nhận các yếu tố này giữa các nhóm người sử dụng khác nhau. Luận văn cung cấp những hàm ý thiết thực cho các nhà quản trị tiếp thị và các công ty trong việc xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị