Luận văn: Ứng Dụng Mô Hình Tầm Quan Trọng – Hiệu Suất (IPA) Tại Công Ty TNHH MTV Thương Mại & Du Lịch Xứ Đà

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TẦM QUAN TRỌNG – HIỆU SUẤT (IPA) TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & DU LỊCH XỨ ĐÀ

Tác giả: ĐẶNG THỊ THANH THÚY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung ứng dụng mô hình Tầm quan trọng – Hiệu suất (IPA) để đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Công ty TNHH MTV Thương mại & Du lịch Xứ Đà. Nghiên cứu nhằm xác định mức độ quan trọng của các yếu tố dịch vụ đối với khách hàng và mức độ thực hiện của công ty đối với các yếu tố đó. Với sự phát triển của ngành du lịch Đà Nẵng, việc nâng cao CLDV là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân du khách. Luận văn sẽ hệ thống hóa cơ sở lý luận về CLDV và mô hình IPA, xây dựng mô hình IPA phù hợp để đánh giá CLDV của công ty, từ đó đưa ra kết luận và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của du khách.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát 350 du khách trong giai đoạn tháng 04-09/2014. Các phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố, kiểm định Cronbach Alpha và so sánh cặp sẽ được thực hiện để đánh giá kết quả. Cuối cùng, các thuộc tính sẽ được biểu diễn trên mô hình IPA để đưa ra kế hoạch hành động.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình IPA.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và xây dựng mô hình IPA.
• Chương 3: Kết quả ứng dụng mô hình IPA tại Công ty DL Xứ Đà.
• Chương 4: Đề xuất chính sách nâng cao CLDV tại Công ty Du lịch xứ Đà.