Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn Thiện Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Tuyết

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng, một yếu tố quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng. Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC