Luận văn: Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Bảo Minh Đà Nẵng

Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Bảo Minh Đà Nẵng

Tác giả: Bùi Thị Anh Thư

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Bảo Minh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích trình bày những vấn đề lý luận chung về CRM, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động CRM hiện tại của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống này, góp phần nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Đề tài xem xét CRM như một chiến lược tổng thể và một tiến trình nhằm theo đuổi, duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng chọn lọc để tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Nghiên cứu làm rõ khái niệm, tầm quan trọng của CRM, các giá trị mà CRM mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp, cũng như các yêu cầu đối với một hệ thống CRM hoàn chỉnh bao gồm các bộ phận cấu thành như con người, tiến trình kinh doanh và công nghệ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Bảo Minh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Bảo Minh Đà Nẵng