Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Kon Tum

Tác giả: TÔ THÁI SƠN

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum. Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về CRM trong lĩnh vực ngân hàng, đánh giá hiệu quả hoạt động CRM đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh trong giai đoạn 2016-2018 và đề xuất giải pháp đến năm 2025. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thống kê, so sánh, phân tích để đạt được mục tiêu.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của NHTM
• Chương 2: Thực trạng về quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum.