Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu

Tác giả: Hoàng Thu Thuỷ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động của mạng Vinaphone tại thành phố Lai Châu. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này. Tài liệu cung cấp cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, đặc điểm của dịch vụ viễn thông, đồng thời phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu. Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone – Lai Châu
• Kết luận
• Phụ lục 1: Bảng khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu
• Phụ lục 2: Bảng số liệu về kết quả SXKD của Trung tâm kinh doanh VNPT – TP Lai Châu