Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Danang Petro

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DANANG PETRO

Tác giả: Dương Thái Thạch

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Danang Petro. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng; xác định, đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng; từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ của Khách sạn Danang Petro và được đánh giá bởi những người đã lưu trú tại khách sạn trong khoảng thời gian từ 01/09/2019 đến 21/12/2019. Phương pháp nghiên cứu kết hợp phân tích tài liệu, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DANANG PETRO
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN DANANG PETRO
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO