Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng – Bùi Nguyễn Nhật Hạ

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Bùi Nguyễn Nhật Hạ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng”. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại chi nhánh trong giai đoạn 2017-2019. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• 1.1. Khách hàng và phân loại khách hàng
• 1.2. Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng
• 1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng
• 2.2. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng
• 2.3. Đánh giá về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng
• 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Agribank Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng
• 3.3. Giải pháp hỗ trợ
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục