Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Tâm Trí Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Liên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tiễn ngành y tế Việt Nam đang có những chuyển đổi mạnh mẽ theo hướng thị trường hóa, đặt người bệnh làm trung tâm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần phát triển bệnh viện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định giao đề tài luận văn