Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 297 KB

Giới thiệu nội dung

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Công ty Điện lực Quảng Bình

Tác giả: Nguyễn Hữu Thọ

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu “Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Công ty Điện lực Quảng Bình” tập trung vào việc hệ thống hóa lý luận về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM), đánh giá thực trạng công tác CRM tại Công ty Điện lực Quảng Bình (QBPC) và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh của CRM, vai trò, tầm quan trọng, đặc điểm, phạm vi hoạt động và quy trình xây dựng, thực hiện CRM. Đồng thời, đề tài phân tích các yếu tố nền tảng và các mô hình CRM. Phần thực trạng tập trung vào công tác nhận diện, phân biệt khách hàng và tương tác với khách hàng của QBPC thông qua các kênh khác nhau như tổng đài, website, SMS, email. Nghiên cứu cũng chỉ ra những tồn tại và đưa ra các giải pháp cải thiện công tác CRM tại đơn vị.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH