Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 99 trang
Dung lượng: 1.008 KB

Giới thiệu nội dung

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Nhà Thuốc Tại TPHCM Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty TNHH Zuellig Pharma Việt Nam Theo Mô Hình SERVQUAL

Tác giả: Nguyễn Khánh Trí

Lĩnh vực: Thạc sĩ Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của các nhà thuốc tại TP. Hồ Chí Minh đối với chất lượng dịch vụ mà Công ty TNHH Zuellig Pharma Việt Nam (ZPV) cung cấp. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng, kiểm định thang đo SERVQUAL đã điều chỉnh và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm của ZPV.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN NGÀNH DƯỢC VIỆT NAM VÀ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM (ZPV)
  • CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI DƯỢC PHẨM CỦA CÔNG TY ZPV
  • CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN
  • PHỤ LỤC