Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam

Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Tác giả: Hoàng Thị Kim Anh

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Đề tài phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ NHBL của Vietinbank trong giai đoạn 2007-2010. Đồng thời, luận văn cũng nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHBL, xác định các yếu tố ảnh hưởng để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại.
• Chương II: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công Thương Việt Nam.
• Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank.