Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định: nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Kiểm Định: Nghiên Cứu Trên Địa Bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Minh Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định an toàn kỹ thuật tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm định, đo lường mức độ ảnh hưởng và các giá trị trung bình của các yếu tố này. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kiểm định nhận diện và cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín trên thị trường. Nghiên cứu cũng xem xét tình hình thực tiễn của lĩnh vực kiểm định an toàn kỹ thuật tại địa bàn tỉnh, tổng hợp các lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, đồng thời đề xuất mô hình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Tóm tắt
• Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương II: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương III: Phương pháp nghiên cứu
• Chương IV: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương V: Kết luận và các hàm ý quản trị