Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng trong công tác dịch vụ khách hàng tại Điện lực Cẩm Khê

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ

Tác giả: ĐINH CÔNG CƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực Cẩm Khê. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong ngành điện. Luận văn phân tích lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc điểm của ngành điện và thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng tại Điện lực Cẩm Khê. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho ngành điện.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH ĐIỆN
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO ĐIỆN LỰC CẨM KHÊ