Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: TRẦN NGỌC MINH TRANG

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận và sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Chi nhánh Đà Nẵng. Với sự phổ biến ngày càng tăng của thẻ thanh toán như một phương tiện thay thế tiền mặt, nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của người tiêu dùng. Bên cạnh việc xem xét các yếu tố đã được công nhận trong các lý thuyết và mô hình nghiên cứu trước đây, đề tài còn đề xuất bổ sung nhân tố “Dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng” để phản ánh thực tế thị trường. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng tại Đà Nẵng trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 7 năm 2015, với công cụ là phiếu điều tra và phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn, giúp các ngân hàng định hướng phát triển sản phẩm thẻ thanh toán, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và khai thác hiệu quả tiềm năng thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán nội địa
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Đề xuất hàm ý chính sách
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu