Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đắk Lắk

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Toàn Thắng

Lĩnh vực: Kinh tế phát triển

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại Tổ một cửa – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhận được và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Mô hình nghiên cứu SERVPERF được áp dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp phân tích nhân tố chính (PCA) được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có quan hệ thuận với ba thành phần chính: năng lực, sự quan tâm và tinh thần trách nhiệm của cán bộ; cảm giác thoải mái; và năng lực phục vụ. Đây là những yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Tổ một cửa.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH VÀ CẢI CÁCH CHẤT LƯỢNG HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 5. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG ĐĂNG KÝ KINH DOANH
• CHƯƠNG 6. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN