Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-Chi Nhánh Vĩnh Long

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Vĩnh Long

Tác giả: Đặng Ngọc Thanh Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích thực trạng dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng này. Dữ liệu được thu thập thông qua điều tra trực tiếp 350 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking. Phương pháp phân tích số liệu bao gồm phân tích mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Nghiên cứu này có ý nghĩa khoa học trong việc hệ thống hóa lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và phát triển thang đo, đồng thời cung cấp cơ sở cho các nhà quản lý và nhà nghiên cứu trong việc hoạch định chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nội dung tài liệu bao gồm các chương: Giới thiệu, Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu, Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Internet Banking của Agribank Chi nhánh Vĩnh Long, Kết quả nghiên cứu, và Kết luận và Đề xuất hàm ý quản trị.