Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh

Tác giả: Nguyễn Thụy Mỹ Anh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tập trung nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh. Đề tài đi sâu phân tích các lý luận cơ bản về khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng công tác này tại công ty trong giai đoạn 2014-2016. Từ đó, khóa luận đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm còn hạn chế, góp phần giúp công ty phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng
• 1.1. Khái niệm, phân loại, vai trò của khách hàng
• 1.2. Khái niệm, mục đích, vai trò của công tác chăm sóc khách hàng
• 1.3. Nghiệp vụ công tác chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
• 1.4. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
• Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh
• 2.1. Giới thiệu về công ty
• 2.2. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh
• 2.3. Đánh giá chung về công tác chăm sóc khách hàng tại công ty
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh
• 3.1. Định hướng kinh doanh của công ty
• 3.2. Mục tiêu công tác chăm sóc khách hàng của công ty
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo