Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 112 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bình Định

Tác giả: Châu Minh Bình
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng
Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định. Đề tài hệ thống hóa các cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, khảo sát và phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng này, cũng như đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng doanh nghiệp của BIDV Bình Định và các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cung cấp từ năm 2012 trở về sau. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Mục lục chi tiết:

MỞ ĐẦU

Chương 1: Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu sự hài lòng

Chương 2: Sơ lược về khách hàng Doanh nghiệp của BIDV Bình Định và thiết kế nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu và một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp tại BIDV Bình Định

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO