Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 65 trang
Dung lượng: 675 KB

Giới thiệu nội dung

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ (PSD)

Tác giả: Võ Trần Khánh Sơn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối của Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD). Nghiên cứu bao gồm ba chương chính:

  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết, trình bày các khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ phân phối, các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ phân phối, và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn của khách hàng.
  • Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm tại công ty PSD, đánh giá các ưu điểm và hạn chế hiện tại.
  • Chương 3: Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối, tập trung vào các khía cạnh như nhân sự, giao hàng, chất lượng đơn hàng, tính kịp thời và chi phí.

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên việc khảo sát khách hàng của PSD tại thị trường Việt Nam từ năm 2016 đến quý I năm 2017, sử dụng các phương pháp quan sát lý thuyết, quan sát thực tế, ghi chú và so sánh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết
    • 1.1 Giới thiệu một số khái niệm
      • 1.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ
        • 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ
        • 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ
        • 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ
        • 1.1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
      • 1.1.2 Dịch vụ phân phối
        • 1.1.2.1 Khái niệm
        • 1.1.2.2 Vai trò của dịch vụ phân phối
        • 1.1.2.3 Đặc điểm của dịch vụ phân phối
        • 1.1.2.4 Những dòng lưu chuyển trong kênh phân phối
    • 1.2 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ phân phối
      • 1.2.1 Mười thang đo đo lường chất lượng dịch vụ logistics
        • 1.2.1.1 Lý do lựa chọn 10 thang đo theo mô hình nghiên cứu
        • 1.2.1.2 Mười thang đo đo lường chất lượng dịch vụ logistics
      • 1.2.2 Tiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm
        • 1.2.2.1 Tiêu chuẩn giao hàng
        • 1.2.2.2 Tiêu chuẩn chất lượng
        • 1.2.2.3 Tiêu chuẩn thời gian (tính kịp thời cung cấp hàng hóa/dịch vụ)
        • 1.2.2.4 Tiêu chuẩn chi phí
  • Tóm tắt Chương 1
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm tại Công ty PSD
    • 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty PSD
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
        • 2.1.1.1 Thông tin chung về PSD
        • 2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
        • 2.1.2.1 Chức năng
        • 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động
      • 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi
        • 2.1.3.1 Tầm nhìn
        • 2.1.3.2 Sứ mạng
        • 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi
      • 2.1.4 Cơ cấu tổ chức
      • 2.1.5 Mô hình phân phối của PSD
      • 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2014-2016
    • 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối của PSD
      • 2.2.1 Sơ lược về 10 thang đo đánh giá và lựa chọn các tiêu chí đánh giá phù hợp với thực trạng của công ty
      • 2.2.2 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối
        • 2.2.2.1 Môi trường bên ngoài
        • 2.2.2.2 Môi trường bên trong
      • 2.2.3 Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ
        • 2.2.3.1 Tiêu chuẩn giao hàng
        • 2.2.3.2 Tiêu chuẩn chất lượng đơn hàng
        • 2.2.3.3 Tiêu chuẩn thời gian (tính kịp thời cung cấp hàng hóa/dịch vụ)
        • 2.2.3.4 Tiêu chuẩn chi phí
    • 2.3 Ưu điểm, hạn chế của chất lượng dịch vụ phân phối của PSD
      • 2.3.1 Ưu điểm
      • 2.3.2 Hạn chế
  • Tóm tắt Chương 2
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối của Công ty PSD
    • 3.1 Định hướng phát triển
      • 3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty
      • 3.1.2 Chiến lược phát triển trung và dài hạn
    • 3.2 Một số giải pháp
      • 3.2.1 Giải pháp 1: Về công tác nhân sự
        • 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp
        • 3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
        • 3.2.1.3 Kết quả dự kiến đạt được
      • 3.2.2 Giải pháp 2: Về giao hàng
        • 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp
        • 3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
        • 3.2.2.3 Kết quả dự kiến đạt được
      • 3.2.3 Giải pháp 3: Về chất lượng đơn hàng
        • 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp
        • 3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
        • 3.2.3.3 Kết quả dự kiến đạt được
      • 3.2.4 Giải pháp 4: Về tính kịp thời – hàng tồn kho
        • 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp
        • 3.2.4.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
        • 3.2.4.3 Kết quả dự kiến đạt được
      • 3.2.5 Giải pháp 5: Về chi phí
        • 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp
        • 3.2.5.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
        • 3.2.5.3 Kết quả dự kiến đạt được
  • Tóm tắt Chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục