Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Nội Trú Tại Các Bệnh Viện Trung Ương TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Đỗ Quang Huy

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Đề tài tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai bước: xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết SERVQUAL và phỏng vấn định tính, sau đó thực hiện phỏng vấn định lượng bằng bảng câu hỏi. Kết quả nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Đề tài cũng phân tích ảnh hưởng của các biến định tính như nghề nghiệp, tuổi tác đến mức độ hài lòng của người bệnh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình ảnh, biểu đồ
• Chương 1: Lời mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ y tế và đánh giá chất lượng dịch vụ y tế
• Chương 3: Phân tích hiện trạng về chất lượng dịch vụ y tế tại TP.Hồ Chí Minh
• Chương 4: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú
• Chương 5: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại các bệnh viện trung ương TP.HCM
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục