Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định. Đề tài nhằm mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất giải pháp cải tiến nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu bao gồm ba chương chính: Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cùng các mô hình nghiên cứu liên quan. Chương 2 mô tả thiết kế nghiên cứu và quy trình thực hiện. Chương 3 tập trung vào phân tích kết quả nghiên cứu. Ngoài ra, luận văn còn đề cập đến các khái niệm và đặc điểm của dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mở đầu, Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu, Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và quá trình nghiên cứu, Chương 3: Phân tích kết quả, Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách, Tài liệu tham khảo, Phụ lục.