Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Thủ Đức

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Thủ Đức

Tác giả: Nguyễn Tấn Minh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Thủ Đức. Nghiên cứu bao gồm việc đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình, đồ thị, sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng
• Chương 2: Khảo sát thực tiễn và phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Thủ Đức
• Chương 3: Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Thủ Đức
• Chương 4: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Thủ Đức
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục