Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go trên địa bàn TP HCM

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hệ Thống Cửa Hàng Tiện Lợi 24H Shop & Go Tại TP.HCM

Tác giả: Nguyễn Thị Một

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động kinh doanh của hệ thống bán lẻ thông qua mô hình cửa hàng tiện lợi. Nghiên cứu này phối hợp với việc khảo sát mức độ đánh giá của khách hàng về loại hình siêu thị này nhằm đưa ra các yếu tố nền tảng để xây dựng một mô hình cửa hàng tiện lợi đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Thành công hay thất bại của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn là một quá trình xây dựng chiến lược dựa trên nhu cầu người tiêu dùng, kết hợp với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Dựa trên các yếu tố về mức độ hài lòng, luận văn đã phân tích và nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng để đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự hài lòng của hệ thống cửa hàng tiện lợi.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục chữ viết tắt
• Mục lục
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình và đồ thị
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp và kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Bảng câu hỏi khảo sát